นโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้า

นโยบายการเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า และการคืนมูลค่าสินค้า

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2569

Lens&Time มุ่งมั่นในการให้บริการและคัดสรรสินค้าที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าทุกท่าน ทั้งนี้ สินค้าประเภทแว่นตา เลนส์สายตา และคอนแทคเลนส์ มีลักษณะเฉพาะและมีข้อจำกัดที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะสินค้าที่ผลิตหรือตัดตามค่าสายตาเฉพาะบุคคล รวมถึงสินค้าที่มีข้อจำกัดด้านสุขอนามัย ซึ่งอาจไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายต่อได้

เพื่อให้ลูกค้าและบริษัทมีความเข้าใจในเงื่อนไขการให้บริการตรงกัน Lens&Time จึงกำหนดนโยบายเกี่ยวกับการเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า และการคืนมูลค่าสินค้าไว้ดังต่อไปนี้

⸻

1. ประเภทสินค้าและเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

1.1 กรอบแว่นตา แว่นกันแดด และอุปกรณ์เสริมทั่วไป

กรณีสินค้ายังไม่มีการตัดหรือประกอบเลนส์สายตา

หาก Lens&Time จัดส่งสินค้าไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น ผิดสี สินค้าชำรุดจากกระบวนการผลิต หรือสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

ในกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของ Lens&Time บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน รวมถึงค่าจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้แก่ลูกค้า

สินค้าที่ส่งคืนจะต้องผ่านการตรวจสอบสภาพและเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายฉบับนี้

* สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่ผ่านการใช้งาน

* ต้องไม่มีรอยขีดข่วน รอยสวมใส่ หรือความเสียหายใด ๆ

* สินค้าต้องยังไม่ได้ถูกนำไปตัดหรือประกอบเลนส์

* กล่อง บรรจุภัณฑ์ ป้าย และอุปกรณ์ต่าง ๆ ต้องอยู่ครบถ้วนตามที่ได้รับ

เมื่อบริษัทได้รับและตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว หากเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้า Lens&time จะคืนมูลค่าในรูปแบบ เครดิต Lens&time เพื่อใช้ซื้อสินค้าภายในร้าน ตามรายละเอียดในหัวข้อ “การคืนมูลค่าในรูปแบบเครดิต”

⸻

1.2 เลนส์สายตาที่ผลิตตามค่าสายตาเฉพาะบุคคล

Prescription Lens

เลนส์สายตาเป็นสินค้าที่ผลิตเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยอ้างอิงจากค่าสายตา ข้อมูลการวัด และรายละเอียดต่าง ๆ ที่ลูกค้าแจ้งหรือยืนยันกับ Lens&Time ดังนั้น เลนส์ดังกล่าวจึงไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายให้แก่ลูกค้ารายอื่นได้

ด้วยเหตุนี้ Lens&Time ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าและไม่ออกเครดิต กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ ภายหลังจากที่ลูกค้ายืนยันค่าสายตาและบริษัทได้เริ่มดำเนินการผลิตแล้ว

อย่างไรก็ตาม Lens&Time จะดำเนินการเปลี่ยนเลนส์ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากพบว่าเกิดจากกรณีดังต่อไปนี้

*ค่าสายตาหรือรายละเอียดในการผลิตไม่ตรงกับข้อมูลที่ลูกค้ายืนยันไว้กับบริษัท และเกิดจากความผิดพลาดของ Lens&Time

* เลนส์มีความผิดปกติหรือตำหนิจากกระบวนการผลิต เช่น มีรอย เลนส์บิดเบี้ยว หรือสารเคลือบผิวมีปัญหา

* เลนส์ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของสินค้าที่สั่งซื้อ เนื่องจากความผิดพลาดของบริษัทหรือกระบวนการผลิต

กรณีข้อมูลค่าสายตาที่ลูกค้าแจ้งไม่ถูกต้อง

หากปัญหาค่าสายตาเกิดจากข้อมูลที่ลูกค้าให้แก่บริษัทไม่ถูกต้อง เช่น แจ้งค่าสายตาผิด ใช้ใบสั่งตัดเลนส์ที่ไม่ใช่ข้อมูลปัจจุบัน หรือยืนยันข้อมูลที่คลาดเคลื่อนกับบริษัท ให้ถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

ในกรณีดังกล่าว Lens&time ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าและไม่คืนมูลค่าเป็นเครดิต

⸻

1.3 คอนแทคเลนส์

Contact Lens

เนื่องจากคอนแทคเลนส์เป็นผลิตภัณฑ์ที่สัมผัสกับดวงตาโดยตรงและเกี่ยวข้องกับสุขอนามัย Lens&Time จึงกำหนดเงื่อนไขในการเปลี่ยนและคืนสินค้าเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า

กรณีเปิดกล่องหรือซีลแล้ว

เมื่อบรรจุภัณฑ์หรือซีลของคอนแทคเลนส์ถูกเปิดแล้ว Lens&Time ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ไม่ว่าจะมีการใช้งานคอนแทคเลนส์แล้วหรือไม่ก็ตาม

กรณีกล่องและซีลยังสมบูรณ์

บริษัทจะพิจารณารับเปลี่ยนสินค้าเฉพาะกรณีดังต่อไปนี้

* ได้รับสินค้าผิดรุ่น

* ได้รับสินค้าผิดค่าสายตา

* สินค้ามีความผิดปกติหรือตำหนิจากการผลิต

ลูกค้าจะต้องแจ้ง Lens&Time ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

⸻

2. กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

Lens&Time ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

* สินค้าราคาพิเศษ สินค้าส่งเสริมการขาย หรือสินค้า Clearance Sale ที่ระบุไว้ชัดเจนว่า “ไม่รับเปลี่ยน/คืน”

* สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว

* สินค้าที่มีร่องรอยจากการสวมใส่

* สินค้าที่มีรอยขีดข่วนหรือความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานของลูกค้า

* สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์ กล่อง ป้ายราคา อุปกรณ์ประกอบ หรือหลักฐานการซื้อ/สั่งซื้อครบถ้วน

* สินค้าที่ได้รับการดัดแปลง ตัด เจาะ ซ่อม หรือปรับแต่งโดยบุคคลหรือร้านค้าอื่น

* ของแถมหรือสินค้าที่ได้รับจากรายการส่งเสริมการขาย

ในกรณีที่การคืนสินค้ามีของแถมจากโปรโมชั่น ลูกค้าจะต้องส่งคืนของแถมทั้งหมดที่ได้รับพร้อมกับสินค้าหลัก

หากไม่สามารถส่งคืนของแถมได้ Lens&Time ขอสงวนสิทธิ์ในการหักมูลค่าของของแถมดังกล่าวออกจากเครดิตที่ลูกค้าจะได้รับ

⸻

3. การคืนมูลค่าสินค้าในรูปแบบเครดิต Lens&Time

Lens&Time ไม่มีนโยบายคืนเงินเป็นเงินสด หรือโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า

สำหรับรายการที่เข้าเงื่อนไขและได้รับการอนุมัติให้คืนมูลค่าสินค้า บริษัทจะดำเนินการคืนมูลค่าในรูปแบบ เครดิต Lens&Time เพื่อให้ลูกค้านำไปใช้ซื้อสินค้าอื่นภายในร้าน

เครดิตสามารถใช้ซื้อสินค้าตามประเภทและเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด และอาจใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่นได้ ทั้งนี้ให้เป็นไปตามข้อกำหนดของโปรโมชั่น ณ วันที่นำเครดิตมาใช้

⸻

3.1 หลักเกณฑ์การคำนวณเครดิต

มูลค่าเครดิตจะพิจารณาจากจำนวนเงินที่ลูกค้าชำระจริงสำหรับสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้คืน โดยทั่วไป

มูลค่าเครดิต = มูลค่าสินค้าที่มีสิทธิ์ได้รับคืนตามนโยบาย

ไม่รวมค่าจัดส่งเดิม เว้นแต่กรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของ Lens&Time

กรณีสินค้ามีส่วนลด คูปอง โปรโมชั่น หรือรายการของแถม บริษัทจะคำนวณมูลค่าเครดิตตามยอดที่ลูกค้าชำระจริง และเป็นไปตามเงื่อนไขของโปรโมชั่นนั้นๆ

⸻

4. ขั้นตอนการคืนสินค้าและการออกเครดิต

หลังจาก Lens&Time ได้รับสินค้าที่ลูกค้าส่งคืน บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ตรวจสอบสภาพสินค้าและรายละเอียดของคำขอคืนสินค้า

2. ตรวจสอบว่าสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายหรือไม่

3. แจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบ

4. คำนวณมูลค่าเครดิตตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด

5. ดำเนินการออกเครดิต Lens&Time ให้แก่ลูกค้า

6. แจ้งรายละเอียดเครดิตผ่านช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้

เงื่อนไขการใช้เครดิต

* เครดิตไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้

* เครดิตไม่สามารถโอนกลับเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าได้

* หากสินค้าที่ลูกค้าเลือกซื้อมีมูลค่าสูงกว่ายอดเครดิต สามารถชำระเงินส่วนต่างเพิ่มเติมได้

* หากสินค้าที่ซื้อมีมูลค่าต่ำกว่ายอดเครดิต ส่วนต่างที่เหลือจะยังคงเป็นเครดิตตามเงื่อนไขของบริษัท

* เครดิตที่ได้รับจากการคืนสินค้าไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเงินสดหรือขอรับเงินคืนในรูปแบบอื่นได้

ทั้งนี้ บริษัทจะพิจารณาและดำเนินการในแต่ละกรณีตามรายละเอียดและเงื่อนไขของนโยบายฉบับนี้

⸻

5. การรับประกันสินค้า

นโยบายฉบับนี้เป็นนโยบายที่เกี่ยวข้องกับ การเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า และการคืนมูลค่าในรูปแบบเครดิต เท่านั้น

ไม่ถือเป็นการรับประกันสินค้าภายหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า 30 วัน

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานตามปกติที่ไม่เหมาะสม การดูแลรักษาไม่ถูกต้อง อุบัติเหตุ การตก กระแทก หรือการดัดแปลงและซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอก

สำหรับสินค้าบางประเภทที่มีเงื่อนไขการรับประกันเป็นการเฉพาะ Lens&Time จะแจ้งรายละเอียดและระยะเวลาการรับประกันตามเงื่อนไขของสินค้านั้น ๆ

⸻

6. เงื่อนไขและข้อสงวนสิทธิ์

Lens&Time ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า และการออกเครดิตเป็นรายกรณี โดยพิจารณาจากสภาพสินค้า หลักฐานการซื้อ รายละเอียดคำสั่งซื้อ และเงื่อนไขต่าง ๆ ที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้

ทั้งนี้ นโยบายของ Lens&Time ไม่ถือเป็นการตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดไว้

⸻

7. ช่องทางติดต่อ

หากลูกค้ามีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า หรือการใช้เครดิต สามารถติดต่อ Lens&time ได้ผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด

LINE Official: @lensandtime

Lens&Time ขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านสำหรับความไว้วางใจ และขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจในเงื่อนไขการให้บริการของเรา

Lens&Time

"ใส่ใจทุกการมองเห็น และทุกความพึงพอใจของลูกค้า"